Nós, da Mavna, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

 

1. Direito de arrependimento (Compras Online)

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para isso, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

 

2. Produtos com defeito

 

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O produto será analisado, e, constatado o defeito, procederemos com a troca, conserto ou reembolso.

 

3. Procedimento para devolução

 

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando, se possível, fotos do produto:

 

E-mail: mavnastorebr@gmail.com

WhatsApp: 34997692359
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h.

Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto. O custo do frete para devolução será arcado pela empresa em casos de defeito ou erro no envio. No caso de devolução por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.

 

4. Restituição de valores

 

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento original:

 

Cartão de crédito: Estorno na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes.

 

Boleto ou transferência: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

 

5. Proteção de dados pessoais

 

Comprometemo-nos a tratar seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). As informações fornecidas para troca ou devolução serão utilizadas exclusivamente para esse fim, garantindo segurança e confidencialidade. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem o seu consentimento.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Obrigado por escolher a Mavna Store!